Quelles sont les conditions de réussite d’un projet de culture client ?

La condition principale est l’engagement sincère et visible de la direction générale vis à vis de l’importance quelle porte à l’orientation client : la transformation culturelle ne se délègue pas, elle s’incarne et se vit tous les jours au sein de l’organisation. Un diagnostic précis en amont est indispensable pour identifier les leviers prioritaires et éviter de gaspiller des ressources. L’entreprise doit aussi être dans une situation suffisamment stable pour investir dans la durée et ses outils de travail doivent être compatibles avec la promesse client.