Quelles sont les conséquences/bénéfices concrets?

Une culture client forte génère une vraie fidélité client (rachat et recommandation), du bouche-à-oreille positif et une réduction des coûts liée notamment à la baisse des réclamations et des contacts avec le CRC (pour le SAV). La culture client crée un avantage concurrentiel quasi-inimitable. En effet, l’orientation client d’une entreprise ne se copie pas. La culture client redonne également du sens au travail des collaborateurs. Cela renforce leur satisfaction, leur performance et leur engagement. D’un point de vue économique, la culture client à un effet multiplicateur sur le ROI des process. Cet effet a un impact important en termes de productivité, de réduction des coûts, d’amélioration de l’expérience client et donc de rentabilité.