Quelles sont les limites ou difficultés possibles d’une transformation de culture client ?

Les incohérences entre les discours et les actes managériaux peuvent détruire la crédibilité de toute la démarche culture client. Par exemple, un dirigeant qui prêche la culture client mais priorise la réduction des coûts dans ses décisions quotidiennes annule l’ensemble des efforts investis. De plus, la culture client est une croyance qui doit se pratiquer tous les jours. En effet, si les collaborateurs ne font pas perdurer leur orientation client, les résultats s’essouffleront. Attention donc aux injonctions contradictoires surtout au niveau des managers de proximité.