Quels bénéfices peut-on attendre d’une Fresque du Client ?

La Fresque du Client permet de s’approprier les notions clés allant de la culture client à la fidélité et à la performance de l’organisation. De plus, elle aide chaque participant à identifier les liens logiques entre ces notions. En particulier, elle montre que le chemin de la satisfaction client à la pérennité de l’entreprise n’est pas linéaire mais fondamental. Elle crée un alignement collectif et un vocabulaire commun autour du client. Ce vocabulaire commun est le socle indispensable à toute transformation. Elle génère une prise de conscience que chacun, quel que soit son métier, a un rôle à jouer. Avec plus de 10 000 joueurs en 2 ans, elle est aujourd’hui une référence de la sensibilisation à la culture client (19 mars 2026).