Quels sont les apports pédagogiques de la Fresque du Client ?

La Fresque du Client est un outil de sensibilisation et de prise de conscience. Elle révèle, lors du débrief collectif, les représentations que chaque participant se fait de la culture client. Ainsi, elle met en lumière où se situent les incompréhensions et les désaccords sur les liens de causalité. En ce sens, elle «mesure» qualitativement le niveau d’orientation client partagé au sein d’une équipe. Elle montre aussi l’écart entre ce que chacun pense comprendre et la réalité des mécanismes validés par la recherche académique.