Quels sont les moyens de sensibilisation à la culture client ?

COS System propose plusieurs approches sur mesure pour maximiser l’impact. La première approche est une conférence à impact pour aborder en profondeur les liens entre satisfaction client, fidélité et profit. De plus, elle montre le rôle central de la culture client. La seconde repose sur le jeu de La Fresque du client, un atelier collaboratif pour découvrir en équipe les liens de causalité entre culture client et performance. Les participants construisent eux-mêmes leur Fresque de la culture client. Ensuite, la Fresque officielle issue de la recherche académique est révélée par l’animateur. La troisième est un atelier d’engagement avec pour objectif de définir une feuille de route collective au sein de chaque service. L’objectif de ces approches est d’amorcer la transformation culturelle réelle en créant une prise de conscience collective. De plus, les formats sont pensés pour s’articuler de manière complémentaire. Ils constituent une sorte de module de formation culture client.