Quels sont les principaux auteurs sur le sujet de la culture client ?

La dimension organisationnelle a été bien expliquée par Guillaume Antonietti dans son livre « Culture client, réussir sa transformation ». Pearson 2023. La dimension individuelle mobilise le cadre Système un et Système deux de D.Kahneman (2011). Ce cadre est appliqué à la mesure implicite de l’orientation client des collaborateurs.