Qu’est-ce que le COS Company et qu’est-ce qu’il mesure ?

Le COS Company est un outil de diagnostic scientifique qui mesure le degré d’orientation client individuel et organisationnel d’une entreprise. Développé par un groupe de chercheurs, il repose sur deux scores complémentaires : le Score Organisation (culture client de l’entreprise, évalué sur 80 indicateurs) et le Score Employee (orientation client individuelle de chaque collaborateur, évaluée via des mesures implicites). Par ailleurs, c’est à la fois une mesure très fine et un levier d’action opérationnel. Il permet de définir précisément les priorités d’actions pour développer la culture client.