Pourquoi la culture client est-elle stratégique pour une entreprise ?

La culture client est le seul avantage concurrentiel vraiment durable : ça ne s’achète pas, ne se copie pas et se construit sur le long terme. De plus, toutes les études convergent. Les entreprises les plus orientées client ont une croissance et une rentabilité largement supérieures à la moyenne. Cette culture client a pour conséquences la baisse des réclamations client et une hausse de la fidélisation. Elle conduit aussi à des gains de productivité, une meilleure agilité des processus internes et une tendance forte à l’innovation. Par ailleurs, elle apporte un bonheur au travail des salariés (Great place to work). Cette centricité-client favorise donc le développement et la pérennité de l’entreprise.