Qu’est-ce que la culture client ?

La culture client est un « ensemble de croyances et de valeurs partagées qui placent la satisfaction durable des clients comme objectif prioritaire de l’organisation « selon Guillaume ANTONIETTI, le fondateur de COS System. Elle agit comme une boussole interne qui guide les décisions et les comportements de tous les collaborateurs au quotidien, y compris ceux qui ne sont pas au contact des clients. Elle en est le moteur invisible et durable qui fait qu’une expérience client est mémorable.