GALIAN-SMABTP, un mariage et un focus : tous centrés client !

Retour sur le séminaire de présentation du plan stratégique

Pour célébrer leur récent rapprochement de 2024, GALIAN et SMABTP ont organisé un séminaire de présentation du plan stratégique avec comme fil rouge de la journée le sens du client ! Cette journée a permis notamment de présenter le projet de GALIAN-SMA BTP pour booster l’orientation client de tous les managers et collaborateurs.

Initié avant l’été, le projet a débuté par une sensibilisation du CODIR puis la réalisation d’un diagnostic complet de l’organisation (COS company) : nous avons pu identifier les points de forces et les axes d’amélioration qui ont mis en évidence un terreau fertile pour faire grandir la culture client des équipes.

Le séminaire a donc été l’occasion de renforcer les liens, d’approfondir ensemble cette thématique et de poser les jalons de la phase de transformation qui débute. Avec pour objectif d’avoir mis en œuvre les transformations nécessaire d’ici mi 2026 !

Une équipe COS System a eu le plaisir d’intervenir lors de cette journée pour partager l’importance de la culture client et animer des temps d’échange inspirants :

Après une conférence pour poser les bases du sujet et les enjeux associés, les 250 collaborateurs ont participé à un atelier collaboratif : la construction de la fresque du client. Cet exercice concret leur a permis de mieux comprendre les origines de la culture client et son impact sur la pérennité de l’entreprise. Ce moment de co-construction, a favorisé les échanges et la réflexion collective et permis d’aligner tous les salariés.

Tous les salariés ont pu découvrir et mesurer l’importance de l’orientation client de l’organisation mais également de chacun : meilleure compréhension de la chaine de valeur client dans l’organisation, importance de mobiliser tout le monde, gestion des irritants et prégnance des automatismes individuels. Le lien ici