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Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les « lunettes du client » pour la Compagnie des Alpes (Julie Charrier, Thibaut PAULIN, Gregory Guzzo) afin d’incarner les animations autour des enquêtes client.
Depuis, notre idée a été copiée et la pratique s’est répandue ailleurs … tant mieux, sûrement la preuve que c’était une bonne idée voire un outil pertinent pour animer les workshops sur l’expérience client !

Alors ! Retour aux sources pour COS System avec notre nouveau site web et ses « lunettes du client » (à découvrir dans le 1er commentaire) ?
Oui et non.

Oui, la paire de lunettes, c’est évidemment pour voir les situations avec les yeux du client. Comme le maraîcher ou le pâtissier qui a besoin de passer de l’autre côté de son banc pour adopter le point de vue de ses clients. Si on ne change pas d’angle de vue, si on ne se met pas à la place du client, si on ne voit pas soi-même ce que voit le client, si on ne chausse pas ses lunettes, peu de chances de le satisfaire ! « Les lunettes du client » sert cet objectif de prise de perspective.

Mais les « lunettes du client » pour nous c’est aussi pour « changer de regard » : dé-focuser de la seule expérience client pour voir plus large et embrasser la culture client de l’entreprise et l’orientation client personnelle de ses équipes. Autrement dit, élargir l’angle de vue, voir plus loin, identifier les causes racines de l’expérience client … C’est notre vocation première chez COS system : aider les entreprises à comprendre comment améliorer le socle de la satisfaction client en activant leur culture client et aider leurs équipes à développer leur goût du client.