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Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client a connu une ascension fulgurante. Lancée à l’occasion de la 57e Convention de l’AMARC (que nous remercions sincèrement pour cet événement mémorable), cet outil ludique s’est imposé comme un incontournable pour sensibiliser les collaborateurs à la chain de valeur du client et à la culture client .

En cette fin d’année, nous passons le cap des 8000 participants.

Un outil collaboratif simple et modulable

Disponible en deux langues (français et anglais) et personnalisable, La Fresque du Client s’adapte aux objectifs de chaque organisation. Elle peut être intégrée dans des Customer Experience Days (CX Days) ou déployée au sein des équipes. Ce modèle flexible séduit aussi bien les petites entreprises que les grands groupes comme Elior, AG2R, Allianz ou encore Edenred.

Mais l’engouement pour La Fresque du client ne s’arrête pas aux collaborateurs : elle mobilise également les COMEX/CODIR, offrant à tous les niveaux hiérarchiques une vision alignée des enjeux de la culture client. Cette transversalité est un des facteurs clés de son succès.

Un impact durable sur les équipes

Ce qui distingue La Fresque du Client, ce n’est pas seulement son côté ludique, mais surtout son impact durable sur les participants pour une durée de jeu de 1 heure à 1 heure 30. Via une pédagogie active, le jeu permet à chacun de se questionner et de bien saisir comment favoriser la culture client au service de la performance. L’impact est tel que certains participants mettent leur Fresque du client en fond d’écran !

En mobilisant les collaborateurs par équipes autour d’une réflexion collective, La Fresque du client constitue également une rampe de lancement du sujet culture client au sein des organisations avec le diagnostic d’orientation client de l’organisation, le COS COMPANY.

Vivement les 10 000 joueurs que nous espérons atteindre pour les 2 ans du jeu !