Certaine décision stratégique se heurte à la culture d’entreprise

La complexité de simplifier les process

Contexte :

Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier les process. Cela vise à fluidifier le travail des conseillers et à encourager la prise d’initiatives au plus proche des clients. Dans le cadre de ce processus stratégique, les dirigeants ont manifestement acté dans ce sens. Nous serions donc sur la bonne voie.

Oui mais voilà « le chemin sera long » renchéri l’un d’eux. « Vous voulez rire » ? Lance-t-il au groupe.
Il se met alors à partager un mail d’un Directeur adressé la veille aux managers d’agences…
Ce mail donnait une information encourageante. Il annonçait l’allègement de la procédure liée au montage des dossiers de prêts moyen-long terme pour les entreprises. Il décrivait notamment les éléments de procédure autrefois nécessaires qui ne le seront plus (ouf ! soulagement très probable pour les lecteurs de ce fameux mail)….
Et en même temps, le message poursuit en annonçant que, malgré tout, ces points de procédure resteront flagables lors des points de revue managériale ! Tiens donc…

En d’autres termes : la procédure s’allège, mais vous êtes susceptibles de devoir rendre des comptes sur l’usage que vous en faites. In fine, vous avez le droit, mais un bon conseil : ne le prenez pas 😊

En effet, le chemin sera encore très long.

Pourquoi la décision ne suffit pas ?

On aurait envie de renvoyer la responsabilité aux Directeurs censés mettre en musique les décisions stratégiques de l’entreprise. Le problème de la culture client, c’est qu’elle est le fruit d’un ensemble de croyances et valeurs existantes au sein même de l’organisme. Cela dépasse dans l’espace et dans le temps un seul individu.
On perçoit dans l’exemple en question que la culture d’entreprise est tellement forte, qu’il est trop compliqué de desserrer l’étau des procédures même lorsque la décision a été prise.
Constat: Culture, quand tu nous tiens !

Auteur : Guillaume Antonietti