Teaser du Gala Agora des Directeurs de l’expérience client

Guillaume Antonietti, Fondateur de COS System, vous donne rendez-vous pour une session exclusive accompagné d’un invité surprise : une personnalité qui vient de passer plus de 10 ans au sein de l’une des multinationales les plus orientées client au monde.

Ensemble, ils partageront leur vision et leur expérience terrain autour d’un sujet qui est au cœur de toute transformation durable : la transformation culturelle par le management de proximité.

3 notions qui font toute la différence :

Manager les causes plutôt que les conséquences

Comment anticiper les dysfonctionnements plutôt que de les subir ? Comment les managers peuvent-ils développer un regard analytique sur ce qui génère les problèmes, avant qu’ils n’impactent le client ?

Libérer la charge mentale des équipes

Comment créer les conditions pour que les collaborateurs puissent concentrer leur énergie et leur attention là où ça compte vraiment : le client ? Un manager qui protège son équipe du bruit, c’est une équipe qui performe.

Donner envie au quotidien

Comment les managers peuvent-ils incarner une dynamique positive, fédérer autour d’une vision et maintenir l’engagement dans la durée ? C’est peut-être là le défi le plus humain, et le plus décisif.

Une conversation authentique, concrète et inspirante, nourrie d’expériences réelles et de convictions forgées sur le terrain.
Nous avons hâte de vous y retrouver ! 👋

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