Transformer
Les process
Mettre l’organisation en mouvement
Le développement d’une vraie culture client nécessite d’engager un processus de transformation pour faire converger les dispositifs internes : l’organisation, les processus, les KPIs, le pilotage, le management et les compétences.
Priorisation des chantiers et définition du plan d’action
1
Préparation du déploiement et mobilisation des équipes concernées
2
Déploiement, pilotage et évaluation
3
Il s’agit de mettre en œuvre une démarche volontaire et itérative qui permet d’augmenter la performance. Cela se traduit par des chantiers qui peuvent prendre formes multiples mais avec toujours un double objectif : travailler sur l’état d’esprit des collaborateurs ET sur la cohérence des process.
Cas client
client
À la une
12 février 2026
Le Crédit Agricole des Savoie propulse sa stratégie d'orientation client
Face à un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé, les attentes clients changent. Après une chute de clientèle sur le territoire transfrontalier avec la Suisse, CA des Savoie à décidé d’œuvrer vers une nouvelle stratégie client avec des chantiers bien identifiés, c’est là que la culture client a fait son entrée : il faut travailler la problématique de saturation client et de perte de clientèle.
À la une
20 décembre 2023
Société Générale
Une grande banque nationale en pleine transformation souhaite évaluer le niveau de culture client de son organisation, se positionner dans un benchmark sectoriel et identifier les freins culturels l’empêchant de progresser