Allianz : Boostez l'orientation client des collaborateurs
L’entreprise souhaite être accompagnée pour développer l’orientation client de ses collaborateurs
Objectif :
L’objectif étant de développer l’orientation client des collaborateurs au-delà des seules postures relationnelles définies jusque-là.
- Transformer le Mindset pour aider les équipes à penser client de manière automatique
- Elargir la démarche à toutes les équipes (FO, BO et SIEGE)
- Faire de ce changement d’état d’esprit le déclencheur de pratiques quotidiennes tournées vers la satisfaction et la fidélisation client
- Aider à faire de ce changement d’attitude le levier d’une énergie collective durable, terreau d’une culture client plus vivace.
Mission :
Travailler en profondeur les automatismes et les valeurs plus que les pratiques réfléchies et forcées : des pratiques orientées client découleront naturellement des automatismes que l’on aura suscités
- «Allumer la lumière client» chez tous les managers et collaborateurs Front-Office et Back-office
- Ancrer l’orientation client durablement dans les pratiques des managers et des collaborateurs
Résultats :
- Parcours COS in Mind de 5 semaines pour 150 managers (avec atelier Fresque du Client en début de parcours) et environ 1500 collaborateurs
- Formation de 30 ambassadeurs en interne pour le suivi du projet et des parcours.
- Les résultats d’orientation client individuelle de chaque participant à l’entrée et la sortie du parcours
- Des engagements individuels pris par les participants pendant le parcours
- Une boîte à outils pour les managers pour les aider à animer la culture client au quotidien dans leurs équipes
- Un book du manager orienté client regroupant les pratiques managériales d’excellence de la culture client