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Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : « la nuisance occasionnée par les travaux » pour les voisins.
Les ouvrier se font engueuler et les clients se font détester par leurs futurs voisins.
Las de voir ses ouvriers et ses clients malmenés, le patron a pris cette décision simple d’organiser une visite voisinage en amont du démarrage des travaux afin de prévenir les voisins et tout simplement de se présenter, car, comme il dit « se connaître c’est déjà apaiser les tensions ».
De plus ce sont les managers qui font cette tournée.
Morale « culture client » de cette décision :
- « mon patron a entendu cet irritant » et a été capable de déclencher une décision (amélioration continue)
cela permet de travailler dans une ambiance plus sereine (plaisir au travail) - « mes managers s’y collent, waou je ne l’aurai jamais cru, et en plus, visiblement ils ont l’air contents de ces échanges avec les voisins » (exemplarité)
.. Et pan! une brique en faveur de la culture client de posée…..
Il faut juste veiller à ne pas tout péter avec des destructeurs (mais restons optimistes :-))
Auteur : Guillaume Antonietti