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On dit de vous que vous êtes « orienté·e client » parce que vous placez la satisfaction de vos clients au-dessus de tout ?

Les personnes les plus orientées client ont en commun de penser client, de respirer client, de vivre client à chaque occasion.
C’est un état d’esprit qui révèle une véritable culture client, profondément ancrée.

Cela se traduit souvent par des réflexes spécifiques :
👓 une forme naturelle d’empathie
👓 une capacité à deviner les attentes implicites des clients
👓 un désir inaltérable de prendre soin d’eux
👓 un sens du service hors du commun
👓 une aptitude à faire un effort pour eux, quitte à sacrifier son confort
👓 un dévouement qui frôle la dévotion
👓 une soif de trouver la bonne solution pour chaque client

Les professionnels porteurs d’une forte culture client sont facilement identifiables, surtout quand on se retrouve de l’autre côté, dans la peau du client.

Et il y a un phénomène presque magique que j’ai pu observer à plusieurs reprises : ceux qui ont un profil très orienté client se reconnaissent entre eux.

Sans dire un mot, ils se comprennent. Ils partagent des valeurs et croyances communes, et se sentent spontanément en confiance avec leurs pairs.

C’est comme s’il existait un fil invisible qui relie celles et ceux qui vivent une culture client sincère : une affinité, une façon de penser, de voir le monde et de concevoir les relations humaines dans leur quotidien professionnel.

Une communauté discrète, mais bien réelle. Une tribu d’alliés qui, parfois, se rencontrent et découvrent qu’ils fonctionnent selon le même logiciel.

Et si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors vous en faites sûrement partie 😊

Auteur : Gil Arban