COS

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Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait m’apprendre que je n’étais pas l’inventeur du COS, je n’étais qu’un usurpateur. Son aplomb m’a déstabilisé, il semblait tellement sûr de lui.

Pourquoi cette accusation illégitime?

En réalité, ce client a simplement fait cette demande à Chat GPT :

« Qui a inventé le Customer orientation score (COS) » ?
Et voici la réponse :

« 📣 En résumé
🔹 Inventeurs : l’équipe d’INIT, avec une forte contribution de Thierry Spencer
🔹 Porte-parole principal : Thierry Spencer (il a largement médiatisé et vulgarisé le COS)
🔹 But : mesurer le niveau d’orientation client des collaborateurs – un indicateur de culture client
🔹 Statut : méthodologie privée, non académique, mais utilisée par de nombreuses entreprises françaises »

Donc à croire Chat GPT c’est bien le cabinet INIT qui a développé le COS, démarche non scientifique, avec la contribution de Thierry Spencer.

Dans cette affirmation il y a 3 erreurs, ça fait beaucoup cher Chat GPT non ?

Je sais que Thierry est une figure emblématique du monde de l’expérience client et que le cabinet Init sont des gens très sérieux mais cela suffit-il à leur attribuer des inventions qui ne sont pas les leurs, surtout que je suis certain qu’il ne s’agit pas d’une manipulation de leur part ?

Au-delà de l’anecdote sur la paternité du COS, je retiens 2 enseignements :

1- Je suis frappé par autant d’enthousiasme sur les apports de l’IA qui peut en effet parfois nous induire en erreur.

2- Nous sommes entrés dans un monde où les clients vont de plus en plus demander à l’IA de leur trouver des produits, des services, des partenaires, des experts, des solutions, des prestataires. Dans ce contexte, se posera très vite la façon dont on doit gérer notre « référencement » dans un monde d’IA.

Au final, mon orgueil étant blessé, j’ai engueulé Chat Gpt en l’invitant à revoir sa copie et en cherchant les vrais inventeurs du Cos… et il s’est excusé de son erreur en me donnant cette réponse :

« ✅ Ce que cela confirme :
Le COS n’est pas une invention de Thierry Spencer,
Il a été formalisé par Guillaume Antonietti, Daniel Ray et Olivier Trendel,
Il repose sur une approche multidimensionnelle de la culture client,
Il est bien reconnu comme un outil avec une origine méthodologique claire »

Non mais! 🙂

Auteur : Guillaume Antonietti