La Fresque du Client franchit le cap des 10 000 joueurs

Mais, qu’est-ce que la Fresque du Client ?

Lancée en 2023, la Fresque du Client est un atelier collaboratif conçu pour sensibiliser les équipes à la culture client. En moins de deux ans, elle a déjà réuni plus de 10 000 participants, preuve de son impact croissant dans le monde professionnel dans les grands groupes mais également dans les petites structures.

Cet outil permet aux collaborateurs de :

• comprendre les ingrédients clés d’une culture client performante.
• mesurer l’impact de cette culture sur la performance globale de l’entreprise.
• faire de la satisfaction client une priorité au quotidien.

Pourquoi un tel succès ?

1. Une prise de conscience collective

La Fresque du Client crée un alignement entre les équipes sur les notions essentielles de la culture client. Elle favorise :

• Une compréhension commune des enjeux.
• Une prise de conscience collective de l’importance de chaque collaborateur dans la chaîne de valeur client.

2. Une réponse aux enjeux actuels des entreprises

Les organisations cherchent aujourd’hui à ancrer durablement la culture client dans leurs pratiques. La Fresque du Client s’impose comme une première étape structurante, souvent suivie d’actions concrètes pour aller plus loin.

3. Une adoption massive et variée

• Tous secteurs confondus : des collaborateurs de tous horizons ont déjà participé à l’atelier (services, industrie, banque Assurance, distribution, transport…)
• Toutes tailles d’entreprises : des startups aux grands groupes, chacun y trouve une valeur ajoutée.
• Personnalisation possible : de nombreuses entreprises intègrent la Fresque dans des programmes de transformation culturelle sur mesure.

Pourquoi impliquer tous les collaborateurs ?

La culture client ne concerne pas uniquement les dirigeants ou les équipes en contact direct avec les clients. Il s’agit bien de sensibiliser et d’embarquer TOUS les collaborateurs, quel que soit leur niveau de responsabilité car, in fine, on a tous notre rôle dans cette chaine de valeur.

Un symbole fort : le 10 000 ème participant

Le 10 000 ème joueur de la Fresque du Client était un collaborateur de Decathlon, entreprise reconnue pour son excellence en matière de culture client. Une étape symbolique qui illustre l’engouement croissant pour cet outil et encourage à poursuivre avec encore plus d’ambition.

La Fresque du client en détails c’est ici 🙂