COS
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C’est peut-être une sensation que vous avez ressentie … ou l’impression que certains de vos collègues chercheront à vous faire ressentir, au détour d’un projet avec un client …
Vous auriez été trop « réactif », trop « à l’écoute », ou pas assez « assertif » ? Vous auriez eu la faiblesse de céder à la demande d’un client ? Vous n’auriez pas suffisamment pensé au confort de vos coéquipiers des fonctions support … Vous auriez peut-être même mis à mal un process bien établi ou contourné une règle commerciale voire une marge brute pour satisfaire et fidéliser un client ? …
Non ! N’écoutez pas ces oiseaux de mauvais augure… Vous êtes juste « orienté client » ! Arrêtez de croire que vous êtes dans le faux, ne subissez pas le dogme des « empêcheurs de penser de client » ! Il est très probable que, dans le cas auquel vous pensez, vous ayez été « orienté client » : attentif/ve aux attentes de votre client, anticipant même leurs attentes pour mieux les satisfaire. Et c’est tant mieux !
Alors, je vous en conjure, ne lâchez jamais ! Oubliez les critiques, creusez votre sillon, continuez à viser la satisfaction de vos clients et n’hésitez pas à contaminer les coéquipiers de votre si doux « virus ». Le monde de l’entreprise en a cruellement besoin !
Et si vos coéquipiers vous disent que le plus important ce n’est pas la satisfaction client mais bien plutôt l’innovation, la rentabilité, les collaborateurs, le sens au travail … aidez-les à comprendre que leurs manières de pensées opposent des notions qui en réalité n’ont rien de contradictoires ! Au contraire, être orienté client, ça améliore la rentabilité, ça améliore l’innovation, ça améliore le sens au travail, ça soude les équipes ! Une énergie véritablement renouvelable !
Et d’ailleurs, l’orientation client personnelle, c’est comme le QI, le QE, ça peut se mesurer ! Vous le saviez ? Seriez-vous spontanément orienté(e) client ? Renseignez-vous, ça s’appelle le COS Individual !
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Auteur : Gil Arban