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Sur la base des près de 10000 personnes qui ont passé le test psychométrique hashtag#COSindividual, les femmes sont plus spontanément orientées client que les hommes.
La corrélation entre « l’orientation client réflexe » et le genre est bien avérée par la mesure IAT (implicit association test). Et ce, quels que soient le secteur d’activité ou la profession.

Deux chiffres pour souligner cette observation :
👓 45% des femmes ont des réflexes d’orientation client très forts (vs 39% des hommes)
👓 Seules 18% des femmes ont de faibles réflexes d’orientation client (alors que c’est le cas pour 25% des hommes)

Attention : il ne faut pas prendre la partie pour le tout et généraliser cette corrélation !
Toutes les femmes ne sont pas fortement orientées client … mais elles ont plus de chances de l’être que les hommes. Cela signifie plus précisément que nous observons, qu’en moyenne, les femmes ont plus facilement le réflexe de chercher à satisfaire les clients (que les hommes n’en ont le réflexe).

De quoi méditer un peu, non ?