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Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé le test psychométrique #COSindividual, les femmes sont, en moyenne, plus spontanément orientées client que les hommes.
La corrélation entre l’orientation client réflexe et le genre est bien avérée par la mesure IAT (Implicit Association Test). Et ce, quels que soient le secteur d’activité ou la profession.

Deux chiffres pour souligner cette observation :
👓 45 % des femmes ont des réflexes d’orientation client très forts (vs 39 % des hommes)
👓 Seules 18 % des femmes ont de faibles réflexes d’orientation client (alors que c’est le cas pour 25 % des hommes)

Attention : il ne faut pas prendre la partie pour le tout ni généraliser cette corrélation !
Toutes les femmes ne sont pas fortement orientées client… mais elles ont plus de chances de l’être que les hommes.
Cela signifie, plus précisément, qu’en moyenne, les femmes adoptent plus facilement des réflexes de satisfaction client spontanés, là où les hommes peuvent davantage activer ces comportements de manière consciente ou construite.

Au-delà des chiffres, cette différence pose une question culturelle forte :
Comment capitaliser sur ces réflexes pour faire évoluer la culture client des équipes, tous genres confondus ?
Comment créer un environnement qui renforce, valorise et développe ces automatismes positifs, en particulier chez ceux qui les expriment moins naturellement ?

C’est tout l’enjeu du test COS INDIVIDUAL® : rendre visibles ces différences, pour permettre à chacun de progresser et de contribuer à une culture client partagée.

Et vous, où en êtes-vous dans votre réflexe d’orientation client ?