Société génerale : Traiter les irritants par la culture client
Une grande banque nationale en pleine transformation souhaite évaluer le niveau de culture client de son organisation, se positionner dans un benchmark sectoriel et identifier les freins culturels l’empêchant de progresser
Objectif :
- Évaluer le niveau d’orientation client de l’entreprise au travers du score organisation et de ses 3 piliers (Impulsion stratégique/ Connexion Client / autonomie et responsabilisation) et 80 indicateurs
- Se positionner par rapport au benchmark sectoriel
- Identifier les projets de transformation culturelle à mener
- Restituer en présentiel auprès de chaque Direction les résultats.
Mission :
- Diagnostic COS Company réalisé auprès de tous les collaborateurs retail du groupe.
- Questionnaire on line permettant de mesurer le niveau d’orientation client de l’entreprise au travers le regard des collaborateurs et le niveau de préoccupation client réfléchie des collaborateurs.
Résultats :
- Rapport de diagnostic COS Company complet et restitué au Comité de Direction
- Une analyse fine par granularité interne
- Des préconisations de chantiers groupe
Témoignage
Echanges très enrichissants hier soir à la suite de votre présentation qui se sont également poursuivis lors du dîner.
On sent que les Mindsets sont en train de changer (pour l’instant au moins dans les intentions) y compris du TOP management. C’est assez surprenant ce revirement tant il y a encore quelques semaines les discours n’étaient pas ceux-là.
À suivre et poursuivre donc…