Kahneman VS Pascal

Vous savez (ou pas encore) à quel point les travaux de Daniel Kahneman ont été importants pour les outils de COS System.

Les notions d’orientation client réfléchie et d’orientation spontanée qui sont au cœur de nos méthodes s’inspire des travaux synthétisés dans Système 1 / Système 2, les deux vitesses de la pensée (2012) dans lequel il montre que nous n’agissons pas toujours de manière raisonnée.

En distinguant bien ce qui relève de pensées automatiques, involontaires et intuitives et ce qui relève de pensées complexes, analytiques et plus lentes, il met en évidence les interactions entre ces deux modes de pensée et notamment le poids des pensées de type automatique dans nos actions.

Alors que Daniel Kahneman a disparu il y quelques jours de cela, et sous forme de clin d’œil respectueux, j’ai envie de vous partager un texte de Pascal (un peu de philosophie ne fait jamais de mal !) dans lequel il évoque la construction de la foi.

« Car il ne faut pas se méconnaître : nous sommes automate autant qu’esprit ; et de là vient que l’instrument par lequel la persuasion se fait n’est pas la seule démonstration. Combien y a-t-il peu de choses démontrées. Les preuves ne contraignent que l’esprit. La coutume fait nos preuves les plus fortes et les plus crues ; elles inclinent l’automate, qui entraine l’esprit sans qu’il y pense. Qui a démontré qu’il sera demain jour, et que nous mourrons ? Et qu’y a-t-il de plus cru ? C’est donc la coutume qui nous en persuade (…). Enfin il faut avoir recours à elle quand une fois l’esprit a vu, où est la vérité, afin de nous abreuver et nous teindre de cette créance, qui nous échappe à toute heure ; car d’en avoir toujours les preuves présentes, c’est trop d’affaire. Il faut acquérir une créance plus facile, qui est celle de l’habitude, qui sans violence, sans art, sans argument, nous fait croire des choses, et incline toutes nos puissances à cette croyance, en sorte que notre âme y tombe naturellement. Quand on ne croit que par la force de la conviction, et que l’automate est incliné à croire le contraire, ce n’est pas assez. Il faut donc faire croire nos deux pièces : l’esprit, par les raisons, qu’il suffit d’avoir vues une fois en sa vie ; et l’automate, par la coutume, et en ne lui permettant pas d’incliner au contraire. » Pascal. Pensées, B 252.

« Esprit », « automate », « coutume », « deux pièces » … Autre temps, autre style, autres ambitions … mais au fond, une même recherche entre ces deux scientifiques : déceler ce qui guide nos actions. Etonnant de constater ce parallélisme entre deux grands penseurs, non ?

C’est sous ces vénérables auspices que nous poursuivons, avec toute la modestie qui se doit, la recherche sur l’orientation client et ses conséquences 😊 Cedric Batailler

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Auteur : Gil Arban