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Livre Blanc COS SYSTEM – Banques : les enjeux de la Culture Client
Il nous a semblé intéressant, grâce à toutes nos missions menées dans ce secteur, de partager notre vision de la nouvelle place du client dans les établissements bancaires. A la fois pédagogique (par les aspects théoriques) et concret (par les exemples présentés), ce livre blanc met en exergue la nécessité de travailler l’orientation client de l’organisation et des collaborateurs, autrement dit, la culture client.
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