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Surprenant d’accoler Jeux olympiques et orientation client, non ?
Et pourtant quand j’ai redécouvert les principes énoncés par Pierre de Coubertin, j’y ai trouvé un point de similitude.

Que dit Coubertin ? « L’olympisme n’est point un système, c’est un état d’esprit » (…) issu « du culte de l’effort. »  Il précise également que ce culte de l’effort se fait dans la « joie ». Beau projet, non ? « L’effort dans la joie ».

Satisfaire un client nécessite souvent de faire un effort, de mobiliser de l’énergie, de sortir du cadre. Mais cet effort, par effet boomerang, crée du plaisir pour celui ou celle qui s’engage dans la découverte de ce qui pourrait enchanter un client, dans la mise en œuvre d’une solution qui ira au-delà de ses attentes. De « la joie dans l’effort », tout est là.

Il existe dans champions dans cette discipline, indéniablement ! Et beaucoup (encore trop) de non pratiquants… Pourtant, c’est une saine activité, bonne pour le corps et l’esprit.

Et si on faisait de la recherche de la satisfaction des clients une discipline olympique ? 😉
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Auteur : Gil Arban