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15 septembre 2023
La Fresque du client : LE jeu
Plongez au cœur de la culture client en équipe La Fresque du Client : le jeu pour sensibiliser vos équipes à l'impact de…
Actualités
15 septembre 2023
Culture client : l’importance de l’orientation client des collaborateurs
Évoquer la Culture Client d’une organisation, c’est notamment prendre en compte l’état d’esprit des collaborateurs. Comment faire pour s’assurer que…
Actualités
15 septembre 2023
La culture client, levier de transformation pour le Groupe APICIL
Ancrer la culture client au cœur d’un groupe pluriel Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, ambassadrice de la culture client chez Apicil A…
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13 septembre 2023
L’équipe scientifique de COS SYSTEM se renforce
Cédric Batailler est un enseignant-chercheur, docteur en sciences cognitives, psychologie et neurocognition. Il vient de quitter le monde de l'enseignement…
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21 septembre 2021
Un concept central en marketing
Historiquement, l’orientation client n’est qu’une des deux (Narver et Slater, 1990) ou trois (Gatignon et Xuereb, 1997) dimensions de "l’orientation…
Actualités
4 février 2015
Le COS® : Mesurer et développer la culture client en entreprise
Dans un environnement où la relation client est primordiale, de nombreuses entreprises cherchent à améliorer leur culture client. Mais comment…