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6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention…
Cas clients
2 décembre 2024
Comment BlueLink renforce sa culture client grâce à une démarche participative et un événement immersif ?
Billets d'humeur
26 novembre 2024
« Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame »
Voici l’annonce que j’ai entendue hier dans le métro parisien, prononcée par le conducteur lui-même.Claire, préventive, utile. Je ne sais…
Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
Vous ne trouvez pas ça intriguant ?On n'a jamais vu autant d'impatience, de bonnes intentions ou de résolutions pour améliorer…
Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale et…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…