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Billets d'humeur
1 décembre 2025
Et si le « sentiment de propriété » freinait la culture client ?
Le réflexe du « C’est MON client ! » Et si l’un des pires freins à la culture client d’une…
Billets d'humeur
19 novembre 2025
Vous avez le pouvoir de réveiller l’orientation client
Chers clients, chers tous...Car oui, nous sommes tous clients ! L’orientation client : une expérience au-delà des attentes En tant…
Actualités
3 novembre 2025
La Fresque du Client franchit le cap des 10 000 joueurs
Mais, qu’est-ce que la Fresque du Client ? Lancée en 2023, la Fresque du Client est un atelier collaboratif conçu…
Billets d'humeur
24 octobre 2025
L’orientation client se cache dans les détails
Apprendre de la culture client Dans cette série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais le…
Cas clients
14 octobre 2025
GALIAN-SMABTP, un mariage et un focus : tous centrés client !
Présentation du projet culture client lors de la plénière annuelle consacrée au plan stratégique
Cas clients
22 septembre 2025
Sensibilisation des managers d’Eurofins à la culture client
Eurofins sensibilise ses managers à l’importance de la culture client grâce à une intervention immersive et engageante
Actualités
4 août 2025
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte. Il donc essentiel de placer le client au cœur de…
Actualités
3 juillet 2025
« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Affirmation trompeuse de Chatgpt Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait…
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…