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Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale et…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR
"L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de SFR commande un nouveau téléphone sur…
Billets d'humeur
2 octobre 2024
Pas toujours simple d’être un agent SNCF
Je tombe sur cette campagne en gare, invitant les passagers à plus de respect des agents. J'ai le sentiment que…
Cas clients
1 octobre 2024
Kiabi
Le groupe KIABI Europe souhaite faire de la satisfaction client, un des leviers majeurs de business.
Vidéos
30 septembre 2024
Saviez vous que seulement 10% des entreprises françaises maîtrisent la culture client ?
Et si la clé du succès de votre entreprise résidait dans sa culture client ? Dans cette interview exclusive, Guillaume…
Cas clients
6 septembre 2024
Bristol Myers Squibb
BMS souhaite renforcer son orientation client pour mieux répondre aux attentes de leurs clients
Billets d'humeur
21 août 2024
Vouloir donner des leçons vous engage…
Grace à l’excellent Olivier Dauvers j’ai découvert l’existence de cette affiche à l’entrée d’un magasin Intermarché (Moreac). Quel peut être…
Vidéos
14 août 2024
Changez de regard avec COS SYTEM
Vous êtes curieux de savoir comment transformer la performance de votre entreprise en adoptant le point de vue du client…