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Billets d'humeur
4 février 2025
Manifeste pour les services d’expérience client
L’expérience client : une boussole stratégique, pas un pansement À travers plusieurs missions récentes dans des entreprises de secteurs variés,…
Billets d'humeur
3 février 2025
« Ma stratégie est d’améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs »
Le piège : quand le confort des collaborateurs éclipse la relation client "En pensant que s’ils se sentent bien, ils…
Billets d'humeur
3 février 2025
Quand la culture client fait défaut : le récit d’un dîner révélateur
30 minutes que j’attends un serveur pour prendre la commande. Visiblement, ils sont en sous-effectif.Arrive un jeune homme plein de…
Billets d'humeur
31 janvier 2025
C’est décidé, cette année je vais développer mon orientation client
Changer ses habitudes : une réalité mesurable Une étude passionnante publiée en décembre 2024 (Behaviour Habit Formation and Its Determinants,…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de…
Actualités
16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY : une mesure scientifique de l’orientation client Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de…
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6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Billets d'humeur
11 décembre 2024
« L’orientation client est-elle un vilain défaut ? »
Quand l’orientation client devient un reproche C’est peut-être une sensation que vous avez ressentie … ou l’impression que certains de…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention…