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Actualités
4 août 2025
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte. Il donc essentiel de placer le client au cœur de…
Actualités
3 juillet 2025
« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Affirmation trompeuse de Chatgpt Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait…
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Billets d'humeur
26 juin 2025
La culture client devrait s’immiscer dans le quotidien des dirigeants.
Exemple d’un dirigeant d’une entreprise qui commercialise du matériel de chauffage auprès des professionnels. Il en veut beaucoup à ses…
Billets d'humeur
4 juin 2025
Vous reconnaissez-vous dans ce portrait, Monsieur / Madame Client ?
On dit de vous que vous êtes "orienté·e client" parce que vous placez toujours la satisfaction de vos clients au-dessus…
Cas clients
28 mai 2025
Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la culture client
Pour renforcer l’appropriation de la culture client, Solimut a mobilisé l’ensemble de ses managers à travers une conférence inspirante et…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
L’émergence du bonheur au travail comme cause supérieure Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » prise en tenaille entre process et turn over !
L’engagement théorique des entreprises pour l’expérience client Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches…
Billets d'humeur
26 mai 2025
« Ce n’est pas à moi de régler ça »
Pourquoi les dysfonctionnements clients restent souvent sans réponse ? Lorsqu’un dysfonctionnement nuit à un client, il n’est pas rare que…