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Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Le jour où il ne restera plus qu’un seul client on aura un NPS de +100 »
Interroger les acheteurs (ou clients actifs) sur leur niveau de satisfaction est utile pour avoir un retour sur l’expérience vécue……
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Non mais sérieux, ils sont tombés sur la tête?
Voici que mon opérateur m'informe augmenter le tarif de mon forfait (en contrepartie d'une optimisation des gigas disponibles) sans aucune…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
7 raisons pour ne pas faire de la recherche de la satisfaction durable des clients le cœur de la priorité d’une entreprise
C’est certainement naïf de ma part mais je me demande toujours pourquoi les entreprises ne mettent pas plus les clients…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Je suis fière d’être au service de nos clients »
Voici la citation de Julie, vendeuse d’une enseigne de distribution leader sur son marché. Julie semble heureuse, épanouie et «…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Faire de la sécurité sans culture sécurité c’est mort !
« Sur notre site industriel on recense le plus grand nombre d’accidents pendant les 2 heures qui précèdent l’arrivée du…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Equilibre entre initiatives en faveur des clients et intérêts de l’entreprise »
"Prenez des initiatives en faveur des clients tant que cela ne nuit pas aux intérêts de l'entreprise" (une des injonctions…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Les conditions de travail aussi impactent la culture client
Ce cliché pris dans un excellent restaurant Italien m’évoque différentes réflexions liées à mes sujets de prédilection : C’est une…
Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Début mai je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève du pénal.J’ai rapidement compris qu’il…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Assurance : parcours et culture client
Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses : je contacte mon assureur auto depuis 20 ans pour adapter…