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Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR
"L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de SFR commande un nouveau téléphone sur…
Billets d'humeur
2 octobre 2024
Pas toujours simple d’être un agent SNCF
Je tombe sur cette campagne en gare, invitant les passagers à plus de respect des agents. J'ai le sentiment que…
Vidéos
30 septembre 2024
Saviez vous que seulement 10% des entreprises françaises maîtrisent la culture client ?
Et si la clé du succès de votre entreprise résidait dans sa culture client ? Dans cette interview exclusive, Guillaume…
Billets d'humeur
18 septembre 2024
Le lien entre télétravail et culture client
Lundi 16 septembre A. Jassy, le CEO d’AMAZON fait parvenir un mail à l’ensemble de ses collaborateurs pour leur annoncer…
Billets d'humeur
10 septembre 2024
Olympisme et orientation client
Surprenant d’accoler Jeux olympiques et orientation client, non ?Et pourtant quand j’ai redécouvert les principes énoncés par Pierre de Coubertin,…
Cas clients
6 septembre 2024
Bristol Myers Squibb
BMS souhaite renforcer son orientation client pour mieux répondre aux attentes de leurs clients
Billets d'humeur
30 août 2024
Quelques devoirs de vacances
Vous êtes probablement tous convaincus de la nécessité de travailler l’expérience client. La satisfaction des clients est à l’évidence un…
Billets d'humeur
21 août 2024
Vouloir donner des leçons vous engage…
Grace à l’excellent Olivier Dauvers j’ai découvert l’existence de cette affiche à l’entrée d’un magasin Intermarché (Moreac). Quel peut être…
Vidéos
14 août 2024
Changez de regard avec COS SYTEM
Vous êtes curieux de savoir comment transformer la performance de votre entreprise en adoptant le point de vue du client…