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Cas clients
2 décembre 2024
Comment BlueLink renforce sa culture client grâce à une démarche participative et un événement immersif ?
BlueLink, expert de la relation client externalisée pour les marques iconiques souhaite améliorer les expériences client en musclant la culture…
Billets d'humeur
26 novembre 2024
La bonne volonté : ce petit rien qui change tout dans l’expérience client
"Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame" Une annonce dans le métro…
Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Billets d'humeur
11 novembre 2024
Sous les auspices de Kahneman et Pascal : aux sources de l’orientation client
L’héritage de Daniel Kahneman dans les outils COS System Les travaux de Daniel Kahneman ont influencé les outils de COS…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
L’expérience client, une priorité affichée partout Jamais on n’a vu autant d’entreprises ont mis le sujet de l’expérience client au fronton…
Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale culture…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR (et peut-être ailleurs…)
Une commande toute simple… en apparence "L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de…