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Billets d'humeur
26 juin 2025
La culture client devrait s’immiscer dans le quotidien des dirigeants.
Exemple d’un dirigeant d’une entreprise qui commercialise du matériel de chauffage auprès des professionnels. Il en veut beaucoup à ses…
Billets d'humeur
4 juin 2025
Vous reconnaissez-vous dans ce portrait, Monsieur / Madame Client ?
On dit de vous que vous êtes "orienté·e client" parce que vous placez toujours la satisfaction de vos clients au-dessus…
Cas clients
28 mai 2025
Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la culture client
Pour renforcer l’appropriation de la culture client, Solimut a mobilisé l’ensemble de ses managers à travers une conférence inspirante et…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
L’émergence du bonheur au travail comme cause supérieure Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » prise en tenaille entre process et turn over !
L’engagement théorique des entreprises pour l’expérience client Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches…
Billets d'humeur
26 mai 2025
« Ce n’est pas à moi de régler ça »
Pourquoi les dysfonctionnements clients restent souvent sans réponse ? Lorsqu’un dysfonctionnement nuit à un client, il n’est pas rare que…
Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours. 25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de…
Cas clients
13 mai 2025
La Fresque du client arrive au sein du Groupe ADENES
Avec l’appui de COS System, la Direction de l’Expérience Client du groupe ADENES se forme et se certifie pour déployer…
Billets d'humeur
30 avril 2025
Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client
Cas d'usage au sein d'une banque « Tu manges à quelle heure ? »Quand la culture de l’équipe n’est pas…