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Billets d'humeur
30 avril 2025
Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client
Cas d'usage au sein d'une banque « Tu manges à quelle heure ? »Quand la culture de l’équipe n’est pas…
Cas clients
22 avril 2025
BPCE Payment Services : Une immersion collective au cœur de la culture client
Un atelier collaboratif pour sensibiliser et aligner les équipes autour de la culture client
Actualités
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Une corrélation mesurée entre orientation client et genre Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé…
Billets d'humeur
20 février 2025
Qu’est-ce que « l’orientation client » ?
On me demande souvent ce que recouvre précisément cette notion. La recherche académique insiste sur le fait que l’orientation client…
Actualités
17 février 2025
Faut-il montrer à ses clients que l’on a fait un effort pour eux ?
Un sujet qui mérite réflexion C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts…
Billets d'humeur
4 février 2025
Manifeste pour les services d’expérience client
L’expérience client : une boussole stratégique, pas un pansement À travers plusieurs missions récentes dans des entreprises de secteurs variés,…
Billets d'humeur
3 février 2025
« Ma stratégie est d’améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs »
Le piège : quand le confort des collaborateurs éclipse la relation client "En pensant que s’ils se sentent bien, ils…