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Billets d'humeur
23 février 2026
Culture client : un véritable avantage concurrentiel
La culture client et son importance en entreprise ? Qu’est-ce que la culture client Né d'un constat simple, le concept de…
Cas clients
17 février 2026
GEODIS : Ancrer durablement la culture client à l’échelle nationale
Faire de la culture client une priorité commune à l'ensemble de la chaîne de valeur
Billets d'humeur
17 février 2026
Vous avez un intérêt personnel à être gentils avec vos clients
Dans un monde souvent axé sur la performance, la compétition et l’efficacité, il est facile de sous-estimer une vérité humaine…
Billets d'humeur
17 février 2026
L’oral, un art en voie de disparition
Qui ose encore téléphoner ? L’angoisse du téléphone : un mal méconnu Et si décrocher son téléphone pour appeler un…
Billets d'humeur
12 février 2026
Leroy Merl’undies : révélateur de culture client
Parfois, une initiative apparemment anodine peut en dire long sur la culture d’une entreprise.C’est exactement le cas de Leroy Merl’undies,…
Cas clients
12 février 2026
Le Crédit Agricole des Savoie propulse sa stratégie d’orientation client
Face à un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé, les attentes clients changent. Après une chute de clientèle…
Actualités
21 janvier 2026
COSVERSATION Episode 1
Quand la culture client devient un levier stratégique de transformation Fidéliser dans un contexte bancaire de plus en plus concurrentiel…
Billets d'humeur
20 janvier 2026
Le triptyque « bide-cœur-cerveau » de Sébastien Bazin
Pourquoi une même expérience client peut être vécue différemment ? Le constat est sans appel : lors du salon BIG…
Billets d'humeur
1 décembre 2025
Et si le « sentiment de propriété » freinait la culture client ?
Le réflexe du « C’est MON client ! » Et si l’un des pires freins à la culture client d’une…