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Cas clients
28 mai 2025
Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la Culture Client
Pour renforcer l’appropriation de la Culture Client, Solimut a mobilisé l’ensemble de ses managers à travers une conférence inspirante et…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup apporté dans l’évolution des prises de conscience de…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » est prise en tenaille entre process et turn over !
Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches d’amélioration de l’expérience client idéale, théorisée, définie…
Billets d'humeur
26 mai 2025
« Ce n’est pas à moi de régler ça »
Lorsqu’un dysfonctionnement nuit à un client, il n’est pas rare que plusieurs collaborateurs soient au courant… sans que personne n’intervienne.…
Cas clients
13 mai 2025
La Fresque du client arrive au sein du Groupe ADENES
Avec l’appui de COS System, la Direction de l’Expérience Client du groupe ADENES se forme et se certifie pour déployer…
Billets d'humeur
30 avril 2025
Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client
« Tu manges à quelle heure ? »Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client… Je vous raconte. La…
Cas clients
22 avril 2025
BPCE Payment Services : Une immersion collective au cœur de la culture client
Un atelier collaboratif pour sensibiliser et aligner les équipes autour de la culture client
Actualités
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…