COS
NEWS
Catégories (Toutes)
Actualités
Billets d'humeur
Cas clients
Vidéos
Actualités
17 mars 2026
Un faible management de l’insatisfaction client : les causes et les conséquences
Un centre de profit non travaillé La gestion des réclamations est souvent perçue comme un centre de coûts alors qu’en…
Cas clients
25 février 2026
Booster l’orientation client des collaborateurs avec le Crédit Agricole Sud Méditerranée
Malgré une forte conviction du Directeur général dans le déploiement d’une nouvelle stratégie, il manquait quelque chose : la culture…
Actualités
24 février 2026
Mesurez scientifiquement votre niveau d’orientation client individuelle !
Découvrez votre véritable orientation client On l’a souvent entendu… et cette fois, on l’a fait : le test COS INDIVIDUAL®…
Cas clients
17 février 2026
GEODIS : Ancrer durablement la culture client à l’échelle nationale
Comment faire de la culture client une priorité commune sur l'ensemble de la chaîne de valeur ?
Billets d'humeur
17 février 2026
Vous avez un intérêt personnel à être gentils avec vos clients
Dans un monde souvent axé sur la performance, la compétition et l’efficacité, il est facile de sous-estimer une vérité humaine…
Billets d'humeur
17 février 2026
L’oral, un art en voie de disparition
Qui ose encore téléphoner ? L’angoisse du téléphone : un mal méconnu Et si décrocher son téléphone pour appeler un…
Billets d'humeur
12 février 2026
Leroy Merl’undies : révélateur de culture client
Parfois, une initiative apparemment anodine peut en dire long sur la culture d’une entreprise.C’est exactement le cas de Leroy Merl’undies,…
Cas clients
12 février 2026
Le Crédit Agricole des Savoie propulse sa stratégie d’orientation client
Face à un marché de plus en plus concurrentiel et digitalisé, les attentes clients changent. Après une chute de clientèle…
Actualités
21 janvier 2026
COSVERSATION Episode 1
Quand la culture client devient un levier stratégique de transformation Fidéliser dans un contexte bancaire de plus en plus concurrentiel…