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Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours. 25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de…
Cas clients
13 mai 2025
La Fresque du client arrive au sein du Groupe ADENES
Avec l’appui de COS System, la Direction de l’Expérience Client du groupe ADENES se forme et se certifie pour déployer…
Billets d'humeur
30 avril 2025
Quand la culture de l’équipe n’est pas orientée client
Cas d'usage au sein d'une banque « Tu manges à quelle heure ? »Quand la culture de l’équipe n’est pas…
Cas clients
22 avril 2025
BPCE Payment Services : Une immersion collective au cœur de la culture client
Un atelier collaboratif pour sensibiliser et aligner les équipes autour de la culture client
Actualités
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
« Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs », expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Une corrélation mesurée entre orientation client et genre Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé…
Billets d'humeur
20 février 2025
Qu’est-ce que « l’orientation client » ?
On me demande souvent ce que recouvre précisément cette notion. La recherche académique insiste sur le fait que l’orientation client…
Actualités
17 février 2025
Faut-il montrer à ses clients que l’on a fait un effort pour eux ?
Un sujet qui mérite réflexion C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts…