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Billets d'humeur
31 janvier 2025
C’est décidé, cette année je vais développer mon orientation client
Une étude passionnante publiée en décembre 2024 (« Behaviour Habit Formation and Its déterminants », Healthcare 2024, 12(23), 2488, Ben Sigh) démontre qu’il faut…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Quand 1 heure en back-office coûte 300 heures en magasin
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising – chargé de concevoir les supports de…
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16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de l’orientation client d’une organisation qui présente un état des lieux très…
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6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client a connu une ascension fulgurante. Lancée à l’occasion de la…
Billets d'humeur
26 novembre 2024
« Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame »
Voici l’annonce entendue hier dans le métro par le conducteur du métro lui-même. Je ne sais pas s’il s’agit d’un…
Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
Vous ne trouvez pas ça intriguant ?On n'a jamais vu autant d'impatience, de bonnes intentions ou de résolutions pour améliorer…