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Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé le test psychométrique #COSindividual, les femmes sont, en…
Billets d'humeur
20 février 2025
Qu’est-ce que « l’orientation client » ?
On me demande souvent ce que recouvre précisément cette notion. La recherche académique insiste sur le fait que l’orientation client…
Actualités
17 février 2025
Faire un effort pour son client ?
C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts de toutes sortes, et on…
Billets d'humeur
4 février 2025
Manifeste pour les services d’expérience client
À travers plusieurs missions récentes dans des entreprises de différents secteurs, je fais ce constat (triste mais lucide) : 💥…
Billets d'humeur
3 février 2025
« Ma stratégie est d’améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs »
"En pensant que s’ils se sentent bien, ils s’occuperont mieux des clients.Il est 15h et mon Directeur de boutique ferme…
Billets d'humeur
3 février 2025
En plein été dans un restaurant étoilé du Luberon…
30 minutes que j’attends un serveur pour prendre la commande. Visiblement, ils sont en sous-effectif.Arrive un jeune homme plein de…
Billets d'humeur
31 janvier 2025
C’est décidé, cette année je vais développer mon orientation client
Une étude passionnante publiée en décembre 2024 (Behaviour Habit Formation and Its Determinants, Healthcare, 12(23), 2488, Ben Sigh) démontre qu’il…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène.Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de présentation…
Actualités
16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de l’orientation client d’une organisation, qui dresse un état des lieux détaillé…