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Billets d'humeur
3 février 2025
Quand la culture client fait défaut : le récit d’un dîner révélateur
30 minutes que j’attends un serveur pour prendre la commande. Visiblement, ils sont en sous-effectif.Arrive un jeune homme plein de…
Billets d'humeur
31 janvier 2025
C’est décidé, cette année je vais développer mon orientation client
Changer ses habitudes : une réalité mesurable Une étude passionnante publiée en décembre 2024 (Behaviour Habit Formation and Its Determinants,…
Billets d'humeur
11 décembre 2024
« L’orientation client est-elle un vilain défaut ? »
Quand l’orientation client devient un reproche C’est peut-être une sensation que vous avez ressentie … ou l’impression que certains de…
Billets d'humeur
26 novembre 2024
La bonne volonté : ce petit rien qui change tout dans l’expérience client
"Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame" Une annonce dans le métro…
Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Billets d'humeur
11 novembre 2024
Sous les auspices de Kahneman et Pascal : aux sources de l’orientation client
L’héritage de Daniel Kahneman dans les outils COS System Les travaux de Daniel Kahneman ont influencé les outils de COS…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
L’expérience client, une priorité affichée partout Jamais on n’a vu autant d’entreprises ont mis le sujet de l’expérience client au fronton…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR (et peut-être ailleurs…)
Une commande toute simple… en apparence "L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
Même les comptables s’y mettent : l’orientation client gagne tous les métiers
Un cabinet comptable… orienté client ? Vous auriez parié il y a quelques années que vous pourriez, un jour, avoir…