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Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de…
Actualités
16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY : une mesure scientifique de l’orientation client Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de…
Vidéos
6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Billets d'humeur
11 décembre 2024
« L’orientation client est-elle un vilain défaut ? »
Quand l’orientation client devient un reproche C’est peut-être une sensation que vous avez ressentie … ou l’impression que certains de…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention…
Cas clients
2 décembre 2024
Comment BlueLink renforce sa culture client grâce à une démarche participative et un événement immersif ?
BlueLink, expert de la relation client externalisée pour les marques iconiques souhaite améliorer les expériences client en musclant la culture…
Billets d'humeur
26 novembre 2024
La bonne volonté : ce petit rien qui change tout dans l’expérience client
"Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame" Une annonce dans le métro…
Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Billets d'humeur
11 novembre 2024
Sous les auspices de Kahneman et Pascal : aux sources de l’orientation client
L’héritage de Daniel Kahneman dans les outils COS System Les travaux de Daniel Kahneman ont influencé les outils de COS…