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Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Début mai je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève du pénal.J’ai rapidement compris qu’il…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Assurance : parcours et culture client
Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses : je contacte mon assureur auto depuis 20 ans pour adapter…
Cas clients
9 mars 2024
Allianz
L’entreprise souhaite être accompagnée pour développer l’orientation client de ses collaborateurs
Actualités
19 février 2024
Retour d’expérience du CREDIT AGRICOLE
Le diagnostic Culture Client COS SYSTEM nous a permis de mettre en évidence un frein prioritaire lié à la Connexion…
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15 février 2024
Révolutionner l’expérience client : Les clés selon Guillaume Antonietti
Guillaume Antonietti nous livre ses secrets pour révolutionner la relation avec vos clients pas à pas découvrez comment transformer en…
Billets d'humeur
13 février 2024
Un conseillé non commissionné pour une meilleure culture client…
Est-ce si sûr ? Depuis quelques jours je focalise sur plusieurs publicités qui montrent l’importance accordée à la culture client.Exemple…
Vidéos
13 février 2024
Comment être un manager orienté client ?
Comment devenir un véritable manager orienté client et transformer l’expérience client de votre entreprise ? Découvrez comment une approche centrée…
Billets d'humeur
7 février 2024
Un industriel, un assureur et un opérateur sont dans un bateau
Ce bateau c’est celui des augmentations tarifaires du début d’année. En échangeant avec chacun d’entre eux la semaine dernière, mes…
Billets d'humeur
7 février 2024
Culture et Procédures
C'est arrivé hier au sein d'une banque de détail française. Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier…