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Actualités
15 décembre 2023
Fondements scientifiques du COS
Au plan scientifique, le COS® repose sur le croisement des recherches académiques dans trois champs différents : l’orientation client, le…
Actualités
20 novembre 2023
De la responsabilité des clients dans la dégradation de la relation client ?
J'accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ? Nous déplorons souvent…
Cas clients
9 octobre 2023
CA Next Bank
Un groupe assurantiel national a défini comme ambition stratégique d’être leader de son secteur en satisfaction client et fidélisation
Actualités
6 octobre 2023
Retour d’expérience d’APICIL : le parcours de COS SYSTEM pour booster l’orientation client des collaborateurs
Le déploiement de notre parcours d'autoformation COS IN MIND auprès des 300 managers et 1700 collaborateurs d'APICIL. Découvrez le projet…
Actualités
4 octobre 2023
Livre Blanc COS SYSTEM – Banques : les enjeux de la Culture Client
Il nous a semblé intéressant, grâce à toutes nos missions menées dans ce secteur, de partager notre vision de la…
Actualités
20 septembre 2023
Aymeric de Boishéraud rejoint COS SYSTEM
Aymeric de Boishéraud a rejoint les équipes COS SYSTEM début mai en qualité de Directeur des Opérations. Spécialisé dans le…
Actualités
19 septembre 2023
Le livre Culture client : changer l’ADN de son entreprise
Résumé : seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel…
Actualités
15 septembre 2023
Retour d’expérience de MALAKOFF HUMANIS
Nous avons lancé un programme autour du développement et du renforcement de la Culture Client. Conscients du manque d'impact des…
Actualités
15 septembre 2023
MAEVA : partir d’un diagnostic avant de déployer la culture client
Notre direction a impulsé un projet de diagnostic COS SYSTEM au sein de notre entreprise. Cela nous a permis d'identifier…