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Billets d'humeur
18 juillet 2024
« Mettre les doigts dans la prise »
Changer les mentalités sans les forcer Notre objectif : faire émerger une prise de conscience collective des conséquences que peuvent…
Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Mis en cause à tort Début mai, je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Quand l’assurance oublie la culture client
Une fidélité de 20 ans… sans reconnaissance Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses. Je contacte mon assureur…
Billets d'humeur
13 février 2024
Un conseillé non commissionné pour une meilleure culture client…
La culture client au cœur des campagnes publicitaires Est-ce si sûr? Depuis quelques jours, je focalise sur plusieurs publicités qui…
Billets d'humeur
7 février 2024
Quand les hausses de tarifs questionnent la culture client
Le bateau des augmentations tarifaires Ce bateau c’est celui des augmentations tarifaires du début d’année. En échangeant avec chacun d’entre…
Billets d'humeur
23 août 2023
Les super-héros ne portent pas tous une cape
Le pouvoir de l’expérience client Olivier, hôte d'accueil d'un hôtel à Quimper était très embêté hier. Je lui demande de…
Billets d'humeur
18 juillet 2022
Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe
Une éruption de culture client signée Crédit Mutuel Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe : le Crédit…
Billets d'humeur
8 juillet 2022
Une expérience ordinaire transformé en moment mémorable.
Je commande un café et le temps qu’il soit servi j’en profite pour aller aux toilettes. A mon retour, le…
Billets d'humeur
1 mai 2022
La salmonelle et les clients
Once upon a time Il était une fois, les dirigeants d’un groupe vendant des chocolats trop bons qui se rendent…