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Billets d'humeur
20 novembre 2024
Dans la série « belle pratique » de culture client
Un irritant souvent passé sous silence dans le bâtiment : "la nuisance occasionnée par les travaux" pour les voisins.Les ouvrier…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
Vous ne trouvez pas ça intriguant ?On n'a jamais vu autant d'impatience, de bonnes intentions ou de résolutions pour améliorer…
Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale et…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR
"L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de SFR commande un nouveau téléphone sur…
Billets d'humeur
2 octobre 2024
Pas toujours simple d’être un agent SNCF
Je tombe sur cette campagne en gare, invitant les passagers à plus de respect des agents. J'ai le sentiment que…
Vidéos
30 septembre 2024
Saviez vous que seulement 10% des entreprises françaises maîtrisent la culture client ?
Et si la clé du succès de votre entreprise résidait dans sa culture client ? Dans cette interview exclusive, Guillaume…
Billets d'humeur
26 septembre 2024
Le retail c’est l’enfer !
La vague de ""Retail Hate"" / ""Retail Hell"" que l’on a vu naître aux USA semble se développer maintenant en…