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15 septembre 2023
La Fresque du Client pour ELIOR : si on pensait ensemble la culture client ?
La Fresque du client est une formidable opportunité de croiser les visions singulières des collaborateurs autour de la place du…
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15 septembre 2023
KIABI : une démarche individuelle de formation mais en groupe !
L'approche online de COS IN MIND est totalement différente de tous les autres coachings que j'ai suivis jusqu'à présent !…
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15 septembre 2023
La Fresque du client à Montmartre avec Sage !
La communauté des marketeurs de Sage était réunie à Paris fin juin pour une journée d'échanges autour de La Fresque…
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15 septembre 2023
La Fresque du client : LE jeu
Plongez au cœur de la culture client en équipe La Fresque du Client : le jeu pour sensibiliser vos équipes à l'impact de…
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15 septembre 2023
Culture client : l’importance de l’orientation client des collaborateurs
Évoquer la Culture Client d’une organisation, c’est notamment prendre en compte l’état d’esprit des collaborateurs. Comment faire pour s’assurer que…
Actualités
15 septembre 2023
La culture client, levier de transformation pour le Groupe APICIL
Ancrer la culture client au cœur d’un groupe pluriel Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, ambassadrice de la culture client chez Apicil A…
Actualités
13 septembre 2023
L’équipe scientifique de COS SYSTEM se renforce
Cédric Batailler est un enseignant-chercheur, docteur en sciences cognitives, psychologie et neurocognition. Il vient de quitter le monde de l'enseignement…
Billets d'humeur
23 août 2023
Les super-héros ne portent pas tous une cape
Le pouvoir de l’expérience client Olivier, hôte d'accueil d'un hôtel à Quimper était très embêté hier. Je lui demande de…
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9 juillet 2023
Qu’est ce que la culture client ?
Dans cette vidéo, Guillaume Antonietti, fondateur de COS SYSTEM, nous dévoile ce qu'est réellement la culture client et pourquoi elle…