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Actualités
21 septembre 2021
Un concept central en marketing
Historiquement, l’orientation client n’est qu’une des deux (Narver et Slater, 1990) ou trois (Gatignon et Xuereb, 1997) dimensions de "l’orientation…
Cas clients
17 avril 2021
Bouygues Construction
Mise en place d'un plan d’actions à fort impact sur la culture client suite au constat d'absence d'indicateurs reliés aux…
Actualités
4 février 2015
Le COS® : Mesurer et développer la culture client en entreprise
Dans un environnement où la relation client est primordiale, de nombreuses entreprises cherchent à améliorer leur culture client. Mais comment…