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Billets d'humeur
11 novembre 2024
Sous les auspices de Kahneman et Pascal : aux sources de l’orientation client
L’héritage de Daniel Kahneman dans les outils COS System Les travaux de Daniel Kahneman ont influencé les outils de COS…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
Billets d'humeur
21 octobre 2024
L’expérience client au cœur de toutes les attentions !
L’expérience client, une priorité affichée partout Jamais on n’a vu autant d’entreprises ont mis le sujet de l’expérience client au fronton…
Cas clients
11 octobre 2024
Société Générale
Comment la Société Générale a ancré la culture client dans l’esprit de ses collaborateurs grâce à une démarche globale culture…
Cas clients
10 octobre 2024
AÉSIO Mutuelle
Comment AÉSIO Mutuelle mobilise ses équipes pour renforcer la culture client et améliorer la performance collective grâce à un atelier…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
L’enfer chez SFR (et peut-être ailleurs…)
Une commande toute simple… en apparence "L’enfer chez SFR"(pas sûr que ce soit mieux chez les autres).Une jeune cliente de…
Billets d'humeur
9 octobre 2024
Même les comptables s’y mettent : l’orientation client gagne tous les métiers
Un cabinet comptable… orienté client ? Vous auriez parié il y a quelques années que vous pourriez, un jour, avoir…
Billets d'humeur
2 octobre 2024
Pas toujours simple d’être un agent SNCF
Une campagne bien intentionnée, mais pour qui ? Je tombe sur cette campagne en gare, invitant les passagers à faire…
Cas clients
1 octobre 2024
Kiabi
Le groupe KIABI Europe souhaite faire de la satisfaction client, un des leviers majeurs de la croissance du business.