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Billets d'humeur
19 juillet 2024
J’accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ?
On déplore très souvent les déficits de préoccupation client des équipes, et notamment, celles qui sont au contact. Nous cherchons…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Quand on travaille chez E. Leclerc, on en travaille pas que pour E. Leclerc »
Encore une pub qui m'interpelle sur le mouvement engagé par les entreprises en faveur d'une meilleure culture client.Dans sa dernière…
Billets d'humeur
18 juillet 2024
C’est arrivé hier au sein d’une banque de détail française
Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier les process pour fluidifier le travail des conseillers et encourager…
Billets d'humeur
18 juillet 2024
« Mettre les doigts dans la prise »
C’est ce que nous aimons faire lorsqu’il faut faire prendre conscience à une équipe des potentielles conséquences des déficits d’expérience…
Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Début mai je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève du pénal.J’ai rapidement compris qu’il…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Assurance : parcours et culture client
Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses : je contacte mon assureur auto depuis 20 ans pour adapter…
Cas clients
9 mars 2024
Allianz
L’entreprise souhaite être accompagnée pour développer l’orientation client de ses collaborateurs
Actualités
19 février 2024
Retour d’expérience du CREDIT AGRICOLE
Le diagnostic Culture Client COS SYSTEM nous a permis de mettre en évidence un frein prioritaire lié à la Connexion…
Vidéos
15 février 2024
Révolutionner l’expérience client : Les clés selon Guillaume Antonietti
Guillaume Antonietti nous livre ses secrets pour révolutionner la relation avec vos clients pas à pas découvrez comment transformer en…