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Billets d'humeur
26 septembre 2024
Le retail c’est l’enfer !
Un phénomène venu des États-Unis qui gagne l’Europe La vague de ""Retail Hate"" / ""Retail Hell"" que l’on a vu…
Billets d'humeur
23 septembre 2024
« Je suis absente mais j’ai une super équipe »
Un message d’absence qui change tout Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais…
Billets d'humeur
21 septembre 2024
L’orientation client en action : Le papi, le tableau et l’assureur
L’orientation client se cache dans les détails Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je…
Billets d'humeur
18 septembre 2024
Le lien entre télétravail et culture client
Amazon et la culture client : quand la croissance menace l’ADN de l’entreprise Lundi 16 septembre A. Jassy, le CEO…
Billets d'humeur
10 septembre 2024
Olympisme et orientation client
L’orientation client : un sport d’effort et de joie Surprenant d’accoler Jeux olympiques et orientation client, non ?Et pourtant quand…
Cas clients
6 septembre 2024
Bristol Myers Squibb
BMS souhaite renforcer son orientation client pour mieux répondre aux attentes de leurs clients
Billets d'humeur
30 août 2024
Quelques devoirs de vacances
Vous êtes probablement tous convaincus de la nécessité de travailler l’expérience client. La satisfaction des clients est à l’évidence un…
Billets d'humeur
21 août 2024
Vouloir donner des leçons vous engage…
Grâce à l’excellent Olivier Dauvers, j’ai découvert l’existence de cette affiche à l’entrée d’un magasin Intermarché (Moreac). Elle souligne l'importance…
Vidéos
14 août 2024
Changez de regard avec COS SYTEM
Vous êtes curieux de savoir comment transformer la performance de votre entreprise en adoptant le point de vue du client…