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15 février 2024
Révolutionner l’expérience client : Les clés selon Guillaume Antonietti
Guillaume Antonietti nous livre ses secrets pour révolutionner la relation avec vos clients pas à pas découvrez comment transformer en…
Billets d'humeur
13 février 2024
Un conseillé non commissionné pour une meilleure culture client…
La culture client au cœur des campagnes publicitaires Est-ce si sûr? Depuis quelques jours, je focalise sur plusieurs publicités qui…
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13 février 2024
Comment être un manager orienté client ?
Comment devenir un véritable manager orienté client et transformer l’expérience client de votre entreprise ? Découvrez comment une approche centrée…
Billets d'humeur
7 février 2024
Quand les hausses de tarifs questionnent la culture client
Le bateau des augmentations tarifaires Ce bateau c’est celui des augmentations tarifaires du début d’année. En échangeant avec chacun d’entre…
Cas clients
6 janvier 2024
Groupe APICIL
Le groupe a identifié que la satisfaction n’était pas assez au cœur de son organisation
Cas clients
20 décembre 2023
Société Générale
Une grande banque nationale en pleine transformation souhaite évaluer le niveau de culture client de son organisation, se positionner dans…
Actualités
15 décembre 2023
Management et culture client : un réalignement nécessaire
Le management de demain devra certainement prendre en considération les biais cognitifs et les automatismes des collaborateurs. Trop de formations…
Actualités
15 décembre 2023
Fondements scientifiques du COS
Au plan scientifique, le COS® repose sur le croisement des recherches académiques dans trois champs différents : l’orientation client, le…
Actualités
20 novembre 2023
De la responsabilité des clients dans la dégradation de la relation client ?
J'accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ? Nous déplorons souvent…