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Billets d'humeur
19 juillet 2024
Faire de la sécurité sans culture sécurité c’est mort !
Un constat paradoxal « Sur notre site industriel, on recense le plus grand nombre d’accidents pendant les 2 heures qui…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Equilibre entre initiatives en faveur des clients et intérêts de l’entreprise »
Une injonction paradoxale : «Prenez des initiatives… mais sans risque» "Prenez des initiatives en faveur des clients tant que cela…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Les conditions de travail aussi impactent la culture client
Une expérience client immersive : le pouvoir de la transparence Ce cliché pris dans un excellent restaurant Italien m’évoque différentes…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
J’accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ?
On déplore très souvent les déficits de préoccupation client des équipes, et notamment, celles qui sont au contact. Nous cherchons…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Quand on travaille chez E.Leclerc, on ne travaille pas que pour E.Leclerc »
Une campagne qui change la donne Encore une pub qui m'interpelle sur le mouvement engagé par les entreprises en faveur…
Billets d'humeur
18 juillet 2024
Certaine décision stratégique se heurte à la culture d’entreprise
La complexité de simplifier les process Contexte : Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier les process.…
Billets d'humeur
18 juillet 2024
« Mettre les doigts dans la prise »
Changer les mentalités sans les forcer Notre objectif : faire émerger une prise de conscience collective des conséquences que peuvent…
Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Mis en cause à tort Début mai, je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Quand l’assurance oublie la culture client
Une fidélité de 20 ans… sans reconnaissance Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses. Je contacte mon assureur…