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Actualités
15 septembre 2023
La Fresque du client à Montmartre avec Sage !
La communauté des marketeurs de Sage était réunie à Paris fin juin pour une journée d'échanges autour de La Fresque…
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15 septembre 2023
La Fresque du client : LE jeu
La Fresque du Client : le jeu pour sensibiliser vos équipes à l'impact de l'orientation Client sur la performance des…
Actualités
15 septembre 2023
Culture client : l’importance de l’orientation client des collaborateurs
Evoquer la Culture Client d’une organisation, c’est notamment prendre en compte l’état d’esprit des collaborateurs. Comment faire pour s’assurer que…
Actualités
15 septembre 2023
La culture client, levier de transformation pour le Groupe APICIL
Ancrer la culture client au cœur d’un groupe pluriel Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, ambassadrice de la culture client chez Apicil A…
Actualités
13 septembre 2023
L’équipe scientifique de COS SYSTEM se renforce
Cédric Batailler est un enseignant-chercheur, docteur en sciences cognitives, psychologie et neurocognition. Il vient de quitter le monde de l'enseignement…
Billets d'humeur
23 août 2023
Les super-héros ne portent pas tous une cape
Le pouvoir de l’expérience client Olivier, hôte d'accueil d'un hôtel à Quimper était très embêté hier. Je lui demande de…
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9 juillet 2023
Qu’est ce que la culture client ?
Dans cette vidéo, Guillaume Antonietti, fondateur de COS SYSTEM, nous dévoile ce qu'est réellement la culture client et pourquoi elle…
Cas clients
14 mars 2023
Malakoff Humanis
En 2022, l’équipe RH de Malakoff Humanis recherchait une formation soft skills pour ses conseillers en relation client qui sache…
Billets d'humeur
18 juillet 2022
Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe
Une éruption de culture client signée Crédit Mutuel Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe : le Crédit…