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Billets d'humeur
7 février 2024
Quand les hausses de tarifs questionnent la culture client
Le bateau des augmentations tarifaires Ce bateau c’est celui des augmentations tarifaires du début d’année. En échangeant avec chacun d’entre…
Cas clients
6 janvier 2024
Groupe APICIL
Le groupe a identifié que la satisfaction n’était pas assez au cœur de son organisation
Cas clients
20 décembre 2023
Société Générale
Une grande banque nationale en pleine transformation souhaite évaluer le niveau de culture client de son organisation, se positionner dans…
Actualités
15 décembre 2023
Management et culture client : un réalignement nécessaire
Le management de demain : une approche fondée sur les biais cognitifs Le management de demain devra certainement prendre en…
Actualités
15 décembre 2023
Fondements scientifiques du COS
Au plan scientifique, le COS® repose sur le croisement des recherches académiques dans trois champs différents : l’orientation client, le…
Actualités
20 novembre 2023
De la responsabilité des clients dans la dégradation de la relation client ?
J'accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ? Nous déplorons souvent…
Cas clients
9 octobre 2023
CA Next Bank
Un groupe assurantiel national a défini comme ambition stratégique d’être leader de son secteur en satisfaction client et fidélisation
Actualités
6 octobre 2023
Retour d’expérience d’APICIL : le parcours de COS SYSTEM pour booster l’orientation client des collaborateurs
Voici un retour d'expérience APICIL suite au déploiement de notre parcours d'autoformation COS IN MIND auprès des 300 managers et…
Actualités
4 octobre 2023
Livre Blanc COS SYSTEM – Banques : les enjeux de la Culture Client
Il nous a semblé intéressant, grâce à toutes nos missions menées dans ce secteur, de partager notre vision de la…