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Billets d'humeur
18 juillet 2024
Certaine décision stratégique se heurte à la culture d’entreprise
La complexité de simplifier les process Contexte : Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier les process.…
Billets d'humeur
18 juillet 2024
« Mettre les doigts dans la prise »
Changer les mentalités sans les forcer Notre objectif : faire émerger une prise de conscience collective des conséquences que peuvent…
Billets d'humeur
13 juin 2024
J’ai expérimenté la culture client (usager) de la Police!
Mis en cause à tort Début mai, je me trouve mis en cause (accusé) dans une histoire sordide qui relève…
Billets d'humeur
14 mai 2024
Quand l’assurance oublie la culture client
Une fidélité de 20 ans… sans reconnaissance Un simple retour d'expérience qui traduit beaucoup de choses. Je contacte mon assureur…
Cas clients
9 mars 2024
Allianz
L’entreprise souhaite être accompagnée pour développer l’orientation client de ses collaborateurs
Actualités
19 février 2024
Retour d’expérience du CREDIT AGRICOLE
Le diagnostic Culture Client COS SYSTEM nous a permis de mettre en évidence un frein prioritaire lié à la Connexion…
Vidéos
15 février 2024
Révolutionner l’expérience client : Les clés selon Guillaume Antonietti
Guillaume Antonietti nous livre ses secrets pour révolutionner la relation avec vos clients pas à pas. Découvrez comment transformer en…
Billets d'humeur
13 février 2024
Un conseillé non commissionné pour une meilleure culture client…
La culture client au cœur des campagnes publicitaires Est-ce si sûr? Depuis quelques jours, je focalise sur plusieurs publicités qui…
Vidéos
13 février 2024
Comment être un manager orienté client ?
Comment devenir un véritable manager orienté client et transformer l’expérience client de votre entreprise ? Découvrez comment une approche centrée…