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Billets d'humeur
2 octobre 2024
Pas toujours simple d’être un agent SNCF
Une campagne bien intentionnée, mais pour qui ? Je tombe sur cette campagne en gare, invitant les passagers à faire…
Billets d'humeur
26 septembre 2024
Le retail c’est l’enfer !
Un phénomène venu des États-Unis qui gagne l’Europe La vague de ""Retail Hate"" / ""Retail Hell"" que l’on a vu…
Billets d'humeur
23 septembre 2024
« Je suis absente mais j’ai une super équipe »
Un message d’absence qui change tout Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais…
Billets d'humeur
21 septembre 2024
L’orientation client en action : Le papi, le tableau et l’assureur
L’orientation client se cache dans les détails Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je…
Billets d'humeur
18 septembre 2024
Le lien entre télétravail et culture client
Amazon et la culture client : quand la croissance menace l’ADN de l’entreprise Lundi 16 septembre A. Jassy, le CEO…
Billets d'humeur
10 septembre 2024
Olympisme et orientation client
L’orientation client : un sport d’effort et de joie Surprenant d’accoler Jeux olympiques et orientation client, non ?Et pourtant quand…
Billets d'humeur
30 août 2024
Quelques devoirs de vacances
Vous êtes probablement tous convaincus de la nécessité de travailler l’expérience client. La satisfaction des clients est à l’évidence un…
Billets d'humeur
21 août 2024
Vouloir donner des leçons vous engage…
Grâce à l’excellent Olivier Dauvers, j’ai découvert l’existence de cette affiche à l’entrée d’un magasin Intermarché (Moreac). Elle souligne l'importance…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Le jour où il ne restera plus qu’un seul client on aura un NPS de +100 »
Interroger les acheteurs sur leur niveau de satisfaction est utile. En effet, cela permet d'avoir un retour sur l’expérience vécue……