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Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Une corrélation mesurée entre orientation client et genre Sur la base des près de 10 000 personnes qui ont passé…
Actualités
17 février 2025
Faut-il montrer à ses clients que l’on a fait un effort pour eux ?
Un sujet qui mérite réflexion C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène. Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de…
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16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY : une mesure scientifique de l’orientation client Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention…
Actualités
21 octobre 2024
Les lunettes du client pour changer de regard
Il y a quelques années de cela, nous avions lancé les "lunettes du client" pour la Compagnie des Alpes (Julie…
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19 février 2024
Retour d’expérience du CREDIT AGRICOLE
Le diagnostic Culture Client COS SYSTEM nous a permis de mettre en évidence un frein prioritaire lié à la Connexion…
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15 décembre 2023
Management et culture client : un réalignement nécessaire
Le management de demain : une approche fondée sur les biais cognitifs Le management de demain devra certainement prendre en…
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15 décembre 2023
Fondements scientifiques du COS
Au plan scientifique, le COS® repose sur le croisement des recherches académiques dans trois champs différents : l’orientation client, le…