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14 août 2024
Changez de regard avec COS SYTEM
Vous êtes curieux de savoir comment transformer la performance de votre entreprise en adoptant le point de vue du client…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Le jour où il ne restera plus qu’un seul client on aura un NPS de +100 »
Interroger les acheteurs sur leur niveau de satisfaction est utile. En effet, cela permet d'avoir un retour sur l’expérience vécue……
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Non mais sérieux, ils sont tombés sur la tête?
Voici que mon opérateur m'informe augmenter le tarif de mon forfait (en contrepartie d'une optimisation des gigas disponibles) sans aucune…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Pourquoi les entreprises ne mettent-elles pas toujours le client au cœur de leurs priorités ?
Une question de naïveté ou de réalité ? C’est certainement naïf de ma part mais je me demande toujours pourquoi…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Je suis fière d’être au service de nos clients »
Le contact client : un métier sous-valorisé, pourtant clé pour la culture client Voici la citation de Julie, vendeuse d’une…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Faire de la sécurité sans culture sécurité c’est mort !
Un constat paradoxal « Sur notre site industriel, on recense le plus grand nombre d’accidents pendant les 2 heures qui…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Equilibre entre initiatives en faveur des clients et intérêts de l’entreprise »
Une injonction paradoxale : «Prenez des initiatives… mais sans risque» "Prenez des initiatives en faveur des clients tant que cela…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
Les conditions de travail aussi impactent la culture client
Une expérience client immersive : le pouvoir de la transparence Ce cliché pris dans un excellent restaurant Italien m’évoque différentes…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
J’accuse les clients de porter une part de responsabilité dans la dégradation de la relation client ?
On déplore très souvent les déficits de préoccupation client des équipes, et notamment, celles qui sont au contact. Nous cherchons…