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Cas clients
14 octobre 2025
GALIAN-SMABTP, un mariage et un focus : tous centrés client !
Présentation du projet culture client lors de la plénière annuelle consacrée au plan stratégique
Cas clients
22 septembre 2025
Sensibilisation des managers d’Eurofins à la culture client
Eurofins sensibilise ses managers à l’importance de la culture client grâce à une intervention immersive et engageante
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Billets d'humeur
26 juin 2025
La culture client devrait s’immiscer dans le quotidien des dirigeants.
Exemple d’un dirigeant d’une entreprise qui commercialise du matériel de chauffage auprès des professionnels. Il en veut beaucoup à ses…
Billets d'humeur
4 juin 2025
Vous reconnaissez-vous dans ce portrait, Monsieur / Madame Client ?
On dit de vous que vous êtes "orienté·e client" parce que vous placez toujours la satisfaction de vos clients au-dessus…
Cas clients
28 mai 2025
Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la culture client
Pour renforcer l’appropriation de la culture client, Solimut a mobilisé l’ensemble de ses managers à travers une conférence inspirante et…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup apporté dans l’évolution des prises de conscience de…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » est prise en tenaille entre process et turn over !
Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches d’amélioration de l’expérience client idéale, théorisée, définie…
Billets d'humeur
26 mai 2025
« Ce n’est pas à moi de régler ça »
Pourquoi les dysfonctionnements clients restent souvent sans réponse ? Lorsqu’un dysfonctionnement nuit à un client, il n’est pas rare que…