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Billets d'humeur
3 avril 2025
Comment faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs ?
"Nous cherchons à faire pousser des antennes client sur la tête de nos collaborateurs", expliquait récemment Marie-Eve Saint-Cierge Lovy lors…
Billets d'humeur
25 mars 2025
Le lien entre télétravail et culture client
Lundi 16 septembre A. Jassy, le CEO d’AMAZON fait parvenir un mail à l’ensemble de ses collaborateurs pour leur annoncer…
Actualités
25 mars 2025
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ?
L’impact d’une vraie culture client au sein du Groupe APICIL Et si l’état d’esprit des équipes était le vrai moteur…
Actualités
7 mars 2025
Saviez-vous que les femmes étaient plus orientées client que les hommes ?
Sur la base des près de 10000 personnes qui ont passé le test psychométrique hashtag#COSindividual, les femmes sont plus spontanément…
Billets d'humeur
20 février 2025
Qu’est-ce que « l’orientation client » ?
On me demande souvent ce que recouvre précisément cette notion.La recherche académique insiste sur le fait que "l’orientation client" se définit…
Actualités
17 février 2025
Faire un effort pour son client ?
C’est indéniable : quand on souhaite satisfaire ses clients, on fait très souvent des efforts de toutes sortes et on se…
Actualités
4 février 2025
Manifeste pour les services d’expérience client
Affirmons-le clairement : L'expérience client ne doit pas être le compensateur d'un déficit de culture client de l’entreprise !A travers plusieurs missions…
Billets d'humeur
3 février 2025
« Ma stratégie est d’améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs »
"Ma stratégie est d'améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs (en pensant que s'ils se sentent bien, ils s'occuperont…
Billets d'humeur
3 février 2025
En plein été dans un restaurant étoilé du Luberon…
30 minutes que j’attends un serveur pour prendre la commande, visiblement ils sont en sous effectifs. Arrive un jeune homme…