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Actualités
3 juillet 2025
« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait m’apprendre que je n’étais…
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Billets d'humeur
26 juin 2025
La culture client devrait s’immiscer dans le quotidien des dirigeants.
Exemple d’un dirigeant d’une entreprise qui commercialise du matériel de chauffage auprès des professionnels.Il en veut beaucoup à ses clients…
Billets d'humeur
4 juin 2025
Vous vous reconnaissez dans ce portrait, Monsieur / Madame Client ?
On dit de vous que vous êtes "orienté·e client" parce que vous placez la satisfaction de vos clients au-dessus de…
Cas clients
28 mai 2025
Solimut Mutuelle de France : des managers engagés pour faire vivre la Culture Client
Pour renforcer l’appropriation de la Culture Client, Solimut a mobilisé l’ensemble de ses managers à travers une conférence inspirante et…
Actualités
26 mai 2025
Faut-il reconsidérer le concept de bonheur au travail ?
Ces 10 dernières années, la « Symétrie des Attentions© » a beaucoup apporté dans l’évolution des prises de conscience de…
Actualités
26 mai 2025
« L’expérience client » est prise en tenaille entre process et turn over !
Toutes les entreprises (ou presque) se sont engagées (ou s’engagent) dans des démarches d’amélioration de l’expérience client idéale, théorisée, définie…
Billets d'humeur
26 mai 2025
« Ce n’est pas à moi de régler ça »
Lorsqu’un dysfonctionnement nuit à un client, il n’est pas rare que plusieurs collaborateurs soient au courant… sans que personne n’intervienne.…
Actualités
24 mai 2025
Chez Décathlon, la culture client comme ADN
Décathlonien un jour, décathlonien toujours.25 ans après mes débuts dans cette maison, me voilà de retour au siège de Décathlon.…