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Billets d'humeur
18 juillet 2022
Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe
Nicolas Théry, Président du Crédit Mutuel annonce une bombe : le Crédit Mutuel ne posera plus de questionnaires de santé…
Billets d'humeur
8 juillet 2022
Une expérience ordinaire transformé en moment mémorable.
Je commande un café et le temps qu’il soit servi j’en profite pour aller aux toilettes. A mon retour, le…
Billets d'humeur
1 mai 2022
La salmonelle et les clients
Il était une fois, les dirigeants d’un groupe vendant des chocolats trop bons qui se rendent compte d’une probable contamination…
Cas clients
17 février 2022
CA Ile de France
Une caisse régionale de Crédit Agricole a inscrit l’excellence relationnelle comme pilier de son projet d’entreprise à 4 ans
Actualités
21 septembre 2021
Un concept central en marketing
Historiquement, l’orientation client n’est qu’une des deux (Narver et Slater, 1990) ou trois (Gatignon et Xuereb, 1997) dimensions de "l’orientation…
Cas clients
17 avril 2021
Bouygues Construction
Mise en place d'un plan d’actions à fort impact sur la culture client suite au constat d'absence d'indicateurs reliés au…
Actualités
4 février 2015
Le COS® : Mesurer et développer la culture client en entreprise
Dans un environnement où la relation client est primordiale, de nombreuses entreprises cherchent à améliorer leur culture client. Mais comment…