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Actualités
3 novembre 2025
La Fresque du Client franchit le cap des 10 000 joueurs
Mais, qu’est-ce que la Fresque du Client ? Lancée en 2023, la Fresque du Client est un atelier collaboratif conçu…
Billets d'humeur
24 octobre 2025
L’orientation client se cache dans les détails
Apprendre de la culture client Dans cette série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais le…
Cas clients
14 octobre 2025
GALIAN-SMABTP, un mariage et un focus : tous centrés client !
Présentation du projet culture client lors de la plénière annuelle consacrée au plan stratégique
Cas clients
22 septembre 2025
Sensibilisation des managers d’Eurofins à la culture client
Eurofins sensibilise ses managers à l’importance de la culture client grâce à une intervention immersive et engageante
Actualités
4 août 2025
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte
Il n’existe pas d’expérience client remarquable sans culture client forte. Il donc essentiel de placer le client au cœur de…
Actualités
3 juillet 2025
« Ca ne vous gêne pas de copier vos concurrents » ?
Affirmation trompeuse de Chatgpt Voilà une question cinglante que j’ai reçu de la part d’un de mes clients qui venait…
Actualités
3 juillet 2025
Orages et assureurs : un bel exemple de culture client gagnante
Dans la série « culture client et performance ne sont pas incompatibles », voici un exemple simple mais très parlant…
Billets d'humeur
26 juin 2025
La culture client devrait s’immiscer dans le quotidien des dirigeants.
Exemple d’un dirigeant d’une entreprise qui commercialise du matériel de chauffage auprès des professionnels. Il en veut beaucoup à ses…
Billets d'humeur
4 juin 2025
Vous reconnaissez-vous dans ce portrait, Monsieur / Madame Client ?
On dit de vous que vous êtes "orienté·e client" parce que vous placez toujours la satisfaction de vos clients au-dessus…