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Billets d'humeur
3 février 2025
« Ma stratégie est d’améliorer les conditions de travail de mes collaborateurs »
"En pensant que s’ils se sentent bien, ils s’occuperont mieux des clients.Il est 15h et mon Directeur de boutique ferme…
Billets d'humeur
3 février 2025
En plein été dans un restaurant étoilé du Luberon…
30 minutes que j’attends un serveur pour prendre la commande. Visiblement, ils sont en sous-effectif.Arrive un jeune homme plein de…
Billets d'humeur
31 janvier 2025
C’est décidé, cette année je vais développer mon orientation client
Une étude passionnante publiée en décembre 2024 (Behaviour Habit Formation and Its Determinants, Healthcare, 12(23), 2488, Ben Sigh) démontre qu’il…
Actualités
22 janvier 2025
« Désolé, je n’ai pas le temps » : Une heure économisée au siège, 300 heures perdues en magasin : et si la culture client se jouait là ?
Imaginez cette scène.Chez un leader de la distribution textile, le Responsable merchandising — chargé de concevoir les supports de présentation…
Actualités
16 janvier 2025
Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà réalisé le diagnostic COS COMPANY
Le diagnostic COS COMPANY est une mesure scientifique de l’orientation client d’une organisation, qui dresse un état des lieux détaillé…
Vidéos
6 janvier 2025
La culture client au cœur de la transformation des entreprises
Et si la transformation de votre entreprise passait par sa culture client ? Dans cette interview captivante, Nathalie Nahmias accueille…
Actualités
3 décembre 2024
La Fresque du Client : déjà plus de 8000 participants et un impact fort auprès des équipes
Depuis son lancement en mars 2023, La Fresque du Client connaît une ascension fulgurante.Dévoilée à l’occasion de la 57e Convention…
Cas clients
2 décembre 2024
Comment BlueLink renforce sa culture client grâce à une démarche participative et un événement immersif ?
Billets d'humeur
26 novembre 2024
« Faites attention aux pickpockets qui viennent de monter dans la dernière voiture de la rame »
Voici l’annonce que j’ai entendue hier dans le métro parisien, prononcée par le conducteur lui-même.Claire, préventive, utile. Je ne sais…