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Actualités
19 février 2024
Retour d’expérience du CREDIT AGRICOLE
Le diagnostic Culture Client COS SYSTEM nous a permis de mettre en évidence un frein prioritaire lié à la Connexion…
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15 février 2024
Révolutionner l’expérience client : Les clés selon Guillaume Antonietti
Guillaume Antonietti nous livre ses secrets pour révolutionner la relation avec vos clients pas à pas découvrez comment transformer en…
Billets d'humeur
13 février 2024
Un conseillé non commissionné pour une meilleure culture client…
Est-ce si sûr ? Depuis quelques jours je focalise sur plusieurs publicités qui montrent l’importance accordée à la culture client.Exemple…
Vidéos
13 février 2024
Comment être un manager orienté client ?
Comment devenir un véritable manager orienté client et transformer l’expérience client de votre entreprise ? Découvrez comment une approche centrée…
Billets d'humeur
7 février 2024
Un industriel, un assureur et un opérateur sont dans un bateau
Ce bateau c’est celui des augmentations tarifaires du début d’année. En échangeant avec chacun d’entre eux la semaine dernière, mes…
Billets d'humeur
7 février 2024
Culture et Procédures
C'est arrivé hier au sein d'une banque de détail française. Nous travaillions avec des managers sur la nécessité de simplifier…
Cas clients
20 décembre 2023
Société Générale
Une grande banque nationale en pleine transformation souhaite évaluer le niveau de culture client de son organisation, se positionner dans…
Actualités
15 décembre 2023
Management et culture client : un réalignement nécessaire
Le management de demain devra certainement prendre en considération les biais cognitifs et les automatismes des collaborateurs. Trop de formations…
Actualités
15 décembre 2023
Fondements scientifiques du COS
Au plan scientifique, le COS® repose sur le croisement des recherches académiques dans trois champs différents : l’orientation client, le…