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Actualités
15 septembre 2023
KIABI : une démarche individuelle de formation mais en groupe !
L'approche online de COS IN MIND est totalement différente de tous les autres coachings que j'ai suivis jusqu'à présent !…
Actualités
15 septembre 2023
La Fresque du client à Montmartre avec Sage !
La communauté des marketeurs de Sage était réunie à Paris fin juin pour un journée d'échanges. COS SYSTEM a proposé…
Actualités
15 septembre 2023
La Fresque du client : LE jeu
La Fresque du Client : le jeu pour sensibiliser vos équipes à l'impact de l'orientation Client sur la performance des…
Actualités
15 septembre 2023
Culture client : l’importance de l’orientation client des collaborateurs
Evoquer la Culture Client d’une organisation, c’est notamment prendre en compte l’état d’esprit des collaborateurs. Comment faire pour s’assurer que…
Actualités
15 septembre 2023
La culture client, levier de transformation pour le Groupe APICIL
Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, ambassadrice de la culture client chez Apicil A la tête de la direction Expérience Client du groupe…
Actualités
13 septembre 2023
L’équipe scientifique de COS SYSTEM se renforce
Cédric Batailler est un enseignant-chercheur, docteur en sciences cognitives, psychologie et neurocognition qui vient de quitter le monde de l'enseignement…
Billets d'humeur
23 août 2023
Les super-héros ne portent pas tous une cape
Olivier, hôte d'accueil d'un hôtel à Quimper était très embêté hier. Je lui demande de me réserver un taxi. Aucune…
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9 juillet 2023
Qu’est ce que la culture client ?
Dans cette vidéo, Guillaume Antonietti, fondateur de COS SYSTEM, nous dévoile ce qu'est réellement la culture client et pourquoi elle…
Cas clients
14 mars 2023
Malakoff Humanis
En 2021, l’équipe RH de Malakoff Humanis recherchait une formation soft skills pour ses conseillers en relation client qui sache…