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Billets d'humeur
23 septembre 2024
« Je suis absente mais j’ai une super équipe »
Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais le pari que les petits cailloux…
Billets d'humeur
21 septembre 2024
Le papi, le tableau et l’assureur
Dans ma série « L’orientation client se cache dans les détails », je fais le pari que les petits cailloux…
Billets d'humeur
18 septembre 2024
Le lien entre télétravail et culture client
Lundi 16 septembre A. Jassy, le CEO d’AMAZON fait parvenir un mail à l’ensemble de ses collaborateurs pour leur annoncer…
Billets d'humeur
10 septembre 2024
Olympisme et orientation client
Surprenant d’accoler Jeux olympiques et orientation client, non ?Et pourtant quand j’ai redécouvert les principes énoncés par Pierre de Coubertin,…
Cas clients
6 septembre 2024
Bristol Myers Squibb
BMS souhaite renforcer son orientation client pour mieux répondre aux attentes de leurs clients
Billets d'humeur
30 août 2024
Quelques devoirs de vacances
Vous êtes probablement tous convaincus de la nécessité de travailler l’expérience client. La satisfaction des clients est à l’évidence un…
Billets d'humeur
21 août 2024
Vouloir donner des leçons vous engage…
Grace à l’excellent Olivier Dauvers j’ai découvert l’existence de cette affiche à l’entrée d’un magasin Intermarché (Moreac). Quel peut être…
Vidéos
14 août 2024
Changez de regard avec COS SYTEM
Vous êtes curieux de savoir comment transformer la performance de votre entreprise en adoptant le point de vue du client…
Billets d'humeur
19 juillet 2024
« Le jour où il ne restera plus qu’un seul client on aura un NPS de +100 »
Interroger les acheteurs (ou clients actifs) sur leur niveau de satisfaction est utile pour avoir un retour sur l’expérience vécue……